软件供应商与甲方：从选型到服务的深度合作与反思

资讯 2024年12月27日 00:55 107 金融中心

本文总结了SCEE 2024中国软件渠道生态大会上“甲方发声”圆桌论坛的讨论内容。来自江苏省医药有限公司、上海东风汽车专用件有限公司和苏州协鑫光伏长晶切片事业部的三位CIO，分享了他们在与软件供应商合作过程中的经验和教训，主要涵盖软件选型、实施和售后服务三个阶段。在软件选型阶段，甲方普遍关注软件的实际效果和成功案例，而非仅仅关注软件功能。一些供应商夸大其词或未能兑现承诺，导致合同陷阱等问题。低代码平台的ERP软件因其可定制性和高效性而受到青睐。软件实施阶段，甲方普遍反映存在三大问题：“坟头七尺”（无人问津）、“半死不活”（部分人使用）和“死后鞭尸”（系统停用后反复被提及）。究其原因，是供应商对甲方业务认知不足，以及实施人员能力参差不齐。供应商需深入了解甲方业务，并派遣高素质的实施顾问。此外，售前与实施团队之间沟通不畅也导致项目实施的诸多问题。售后服务阶段，甲方希望获得持续、稳定的“保姆式”服务，并强调运维人员对甲方业务的深入理解。人员变动可能导致服务质量下降，甚至项目剥离。此外，供应商应帮助甲方改进业务流程，避免出现“两本账”等问题。总而言之，甲乙双方应建立长期合作关系，供应商需以诚信为本，真正为甲方降本增效，实现互利共赢。甲方也应积极配合，共同推动软件项目的成功实施和长期稳定运行。

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