5A景区门票捆绑保险乱象调查：监管缺位，消费者权益受损

资讯 2024年12月21日 00:51 188 金融中心

近年来，尽管相关部门三令五申禁止景区门票捆绑销售保险，但在部分5A级景区，“捆绑销售”和“默认勾选”等问题依然存在，消费者权益受到侵害。

问题现状：捆绑销售花样翻新

北京商报记者调查发现，部分5A景区在官方购票渠道捆绑销售保险，主要表现为两种方式：一是强制捆绑，游客无法取消；二是默认勾选，需手动取消。部分景区并未明确告知保险费用、承保公司及保障责任等关键信息。例如，漓江风景区船票包含保险费用，客服人员声称无法扣除；黄果树瀑布景区、德天跨国瀑布景区等则默认勾选保险，需手动取消。

问题根源：监管缺位，利益驱动

景区捆绑销售保险的背后，是监管的缺位和利益的驱动。部分景区和保险公司为了追求利益，选择忽视消费者权益，通过默认勾选或强制捆绑等方式，增加游客经济负担，降低旅游体验。

保险公司方面，或因对合作平台的销售流程监督审查不严，或因面临业务发展的压力，睁一只眼闭一只眼，对捆绑销售行为视而不见。

景区方面，则可能因为操作流程繁琐、法律合规意识有限，以及认为多加几元钱的保险费用不会引起消费者质疑，而选择较为简便的销售程序，忽视消费者的自主选择权。

法律依据及消费者权益保护

《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。景区强制或默认勾选捆绑销售保险的行为，侵犯了消费者的选择权、公平交易权，增加了游客的经济负担。

法律专家指出，即使景区声称保险费用低廉，但不能选择取消，本质上依然是捆绑销售，违反法律规定。

解决方案及建议

针对景区门票捆绑保险乱象，需要从多方面入手：